Teknik för Människor En blogg om njutning, frustration och användbarhet… och en hel del annat också…

Dags att deklarera

Min mor hade problem med att logga in på Skatteverkets hemsida för att skattedeklarera för mina föräldrars företag igår. Glad i hågen skulle hon logga in med sitt bank-id som hon brukar göra på många andra hemsidor. Till sin förvåning går inte detta alls bra och hon får ett felmeddelande av typen: ”Du är inte behörig att utföra denna åtgärd.”
Som man brukar så tar hon kontakt med jourhavande medsupport (sin ‘lille’ son) och halvgråter fram sin förtvivlan om att det inte fungerar. Hon undrar varför inte bank-id:t fungerar och jag kör remote desktop (med simpleviewer, som är ett sjukt bra program) till deras dator för att se vad som kan vara fel.
Då felmeddelandet kommer vid inloggning tror ju så klart min mor att det är just bank-id:t som inte funkar men jag säger att det nog förmodligen är nåt fel i Skatteverkets system. Hon tar kontakt med de via telefon (väldigt mycket 90-tal) och de säger att hon måste ha en fullmakt för att utföra det hon ska. Min mor säger då (kanske smått influerad av sin interaktiva son): -Borde inte det stå som felmeddelande då? Jag tycker att användbarheten är under all kritik.

Man behöver inte vara interaktionsdesigner för att fatta enkla saker, man behöver bara vara användare…