Apr/100
Skapa en bild
Lotus Notes är ett program man kan ha många åsikter om och jag har allvarligt talat inte hittat något positivt med det än. Nedan finns ett intressant exempel på hur funktioner namnges galet i applikationen. Funktionen Create Picture kunde jag inte greppa från början men efter ett test förstår man att det är Infoga Bild de menar.
Det kan vara de små detaljerna som gör en produkt älskvärd eller inte, men i fallet med Lotus Notes så är i och för sig steget till något bra mycket större än att byta namn på en funktion.
Apr/100
Jag vill se mitt bagage
Användbarhet är såklart ingenting som är specifikt för digitala produkter och här är ett exempel på det.
Jag har precis köpt en ny cykel och här blir det tydligt att vissa saker faktiskt är rätt smarta. Cykeln som inhandlats har pakethållaren framtill istället för baktill vilket gör att man alltid kan ha koll på sitt bagage oberoende om det är en back kalla öl eller en träningsväska fylld med svettiga plagg. Man behöver inte oroa sig för att tappa något eller att någon utstående del hamnar inne bland ekrarna.
En negativ sak är ju dock att tunga saker kan göra att styrningen blir påverkad, men det positiva väger ändå upp det negativa här för mig. Sen att den är grymt trevlig att cykla på gör ju att betyget höjs ännu ett snäpp.
Aug/090
Jag undrar om dörren är låst…
Jag trodde inte denna dag skulle komma, den dag då jag bloggar om en toalett. Men nu har jag stött på en sak två gånger och det har slitit mitt intresse till sig båda gångerna.
Alla har väl någon gång på en offentlig toalett tänkt tanken ”Kan jag verkligen vara helt hundra på att dörren är låst?”, för vem vill vara med om att en främling kommer inspringandes och får syn på en?
Att visualisera att en dörr är låst är ju inget nytt men det kan göras på många olika sätt, bättre och sämre sådana. Bäst brukar vara fysiska utanpåliggande vred då de direkt visar om det är låst eller inte. De lås som förflyttar en metallpinne gömt mellan dörr och karm är svårare att lita på då den enda visualiseringen är en liten vit/röd platta som vrids runt. Med tiden ger denna platta även med sig och hamnar mer eller mindre på sniskan, vilket gör den mer förvirrande än meningsfull.
Den lösning jag har hittat visar extremt tydligt om dörren är låst eller inte, från båda sidorna av dörren. Så den som är inne på toaletten kan känna sig trygg och den som ställer sig utanför kan snabbt se vilka toaletter som är upptagna och vilka som inte är populerade av andra människor. Bildernas kvalité är usel, men de får duga för nu.
Jag har även sett en variant där hela dörren blir röd eller grön, vilket ger en ännu större effekt. Ingen av lösningarna är kanske någonting man vill ha i sitt hem, men tanken bakom de är strålande.
Maj/090
Västtrafik
Nu var det alldeles för länge sedan jag skrev ett inlägg här på bloggen, men idag kände jag att det var dags.
Vad är anledningen till detta då? Jodå, Västtrafik har släppt sitt nya betalsystem. Jag har skrivit om det tidigare och det är mer än förvirrande.
Bara det att Västtrafiks VD Lars Backström pratar om att de kommer att ha överseende med att många kommer göra fel i början borde avskrämma de flesta. Lika enkelt det är att åka spårvagn, lika enkelt borde det vara att betala för denna resa, men så är inte fallet. Det uttycker ju t om Västtrafiks VD själv.
Jag undrar om de har kalkylerat på hur mycket det kommer att kosta att ha support för alla ärenden som kommer att komma in. Det är en del att fundera på, men den viktigaste delen är att man kommer få förvirrade och arga kunder, det är jag helt säker på.
På GP.se finns ett klipp där herr Backström visar hur man åker spårvagn och han lyckas ju faktiskt rätt bra.
Feb/090
Kaffemaskinen förföljer mig
Just denna maskin står på Strömstad Spa och här har faktiskt personalen upptäckt att ingen fattar hur man ska få ut lite kaffe och då har de försökt hjälpa till. Initiativrikedom gillar vi. Dock gör ju denna gest allting ännu mer komiskt. 3 lappar ska alltså hjälpa oss att få ut det svarta guldet till vår kopp.
Vi måste tänka på att våra ögon och vår hjärna snabbt försöker sålla bort det som inte är viktigt just nu och här är detta praktiskt taget omöjligt. Så mycket ”knappar” och texter så man blir helt yr gör att det tar lång tid att komma fram till hur man ska göra.
Det finns vissa saker som jag tycker man borde utnyttja när man designar en ny eller uppdaterad produkt.
- Lappar runt en teknisk artefakt säger allt. Finns det lappar som förklarar hur någonting ska utföras är oftast artefakten designad fel. Ett exempel är kassorna på ICA som är överfyllda av små egenskrivna lappar som ska hjälpa kassörskan att komma ihåg alla konstiga varor och deras nummer. Igen ett bra initiativ av personalen, ett initiativ som visar på bristerna i det system de använder.
- Användare vill inte känna sig dumma. En enkel tumregel som fungerar bra i alla lägen. Kaffemaskinen fick alla vid frukosten att känna sig en aning dumma. Vissa chansade faktiskt helt bara och tryckte på allt som fanns att trycka på, inte bra alls.
- Lyssna på supporten. En liten outsider just i detta inlägg men inte mindre viktigt för det. De som vet vad användare tycker är oftast supporten. De vet vilka fel och brister som finns och detta är en outtömlig källa av information om hur en produkt borde utvecklas mot det bättre.
- Hur går snacket på företaget där ett system används? Ett system kan helt ändra sättet man arbetar på, vilket kan vara väldigt bra att utnyttja. Jag har ett exempel i min närhet där alla pratar i koder och jag var tvungen att fråga vad de pratade om. Svaret var helt enkelt att de pratade om saker på det sätt som man skriver in bokningar det i system de använder. Istället för att i talspråk säga vad man menar säger man något i stil med: ”slå en etta på denna trettisjuan”. När ett system ändrar hela vårt vokabulär till det sämre så måste man fundera på om systemet gynnar företaget (eller dess pesonal).
Feb/090
Bra Skatteverket
Efter att ha klagat på Försäkringskassans telefontjänst måste jag berömma Skatteverkets.Det första de gör är att informera om hur många handläggare som just nu tar emot samtal för att sedan säga vilken köplats just jag har. Galet smart och särskilt eftersom jag tyckte antal handläggare lät rätt mycket (runt 140) så blir jag glad och väntar gärna en liten stund.
Sen var kötiden också väldigt kort, men till Försäkringskassans försvar så förstår man att samtalen dit just nu förmodligen är många fler än till Skatteverket.
Skatteverket gör här någonting som jag alltid förespråkar: Ge användarna insyn om vad som händer och vilka spelregler som gäller. Sen kan ju även företag utnyttja detta och fokusera på de saker som gör att användaren känner sig nöjd (eller mindre frustrerad i vissa fall). Det kan faktiskt gynna både användarna och företaget.
En klok person sade en gång till mig: På Liseberg finns ett exempel på väldigt bra Interaktionsdesign och det är skyltarna med kötider på.
Jag undrar hur folk hade reagerat på att vänta en timme för ett kort åk på Balder, om de inte vetat förutsättningarna innan.
Jan/090
Logisk följd
T ex att man faktiskt lägger en beställning på ett par snygga sneakers innan man skriver in sitt kontokortsnummer. Rätt logiskt va?
Detta är ju så klart väldigt viktigt, men det är absolut ingenting som alla lägger så mycket energi på när de designar system.
Jag stötte på ett bra exempel på detta idag när jag ringde till Försäkringskassan för att ställa en fråga om en av de obegripliga saker som de skriver om i sina utskick. I cirka 3 minuter fick jag trycka in mina val för att försöka hamna hos ”rätt” person. När jag i slutet av dessa 3 minuter knappat in mitt personnummer så säger den fina och mjuka rösten: ”Kundtjänst har hög belastning, var god försök senare” och sedan läggs samtalet på.
Vad är problemet undrar jag då? Visste inte systemet att det var hög belastning direkt när jag ringde? Varför måste jag göra en massa val om det ändå inte finns någon som har tid att prata med mig?
Jag känner att den som designat det här systemet har väldigt lite kunskap om Interaktionsdesign i alla fall. En designer hade aldrig låtit en användare bli så irriterad som man faktiskt blir när sådant händer.
Fram för mer användarvänliga system nu, särskilt de där man måste ”prata” med en inspelad röst.
Jan/090
iTunes gör som det vill
Jag har en liten iPod Shuffle som jag synkroniserar med en Ubuntu-maskin jag har. Det fungerar kanon och i och med att minnet bara är på 1 GB i min Shuffle (och att den inte har någon skärm) behöver jag inte mycket mer än så.
Problemet uppstod när jag skulle ladda batteriet i den i min Mac Mini… Då får iTunes helt plötsligt spelet och tycker att ”Här ska det raderas låtar”. och vips så var all musik som bortblåst.
Jag gillar Apple på många sätt, men när de skapar ett program som inte går att kontrollera så kan jag inte vara tyst. Det är inte första gången som iTunes ”råkar” radera saker för mig och det lär inte vara sista…
Snälla Apple… kan ni inte göra så att jag själv kan välja om jag vill synkronisera med en annan dator?
Daniel
Interaktionsdesigner, användare och en rätt vanlig människa
