Teknik för Människor En blogg om njutning, frustration och användbarhet… och en hel del annat också…

Jag har inte skrivit så mycket om nyttan av Interaktionsdesign (ID i resten av texten) för tillverknings-/ produktutvecklingsföretag, så det tänkte jag göra nu.

Det finns många skäl att satsa hårt på ID redan från dag 1 i alla projekt och det är viktigt att det blir en naturlig del genom hela utvecklingsprocessen. Det handlar vad som ska designas, men även hur detta ska designas. Mitt tips brukar vara att man inte alltid behöver uppfinna hjulet igen, utan använda det på lite nya sätt. Man måste ha stor kunskap om många olika sorters tekniska artefakter och kunna plocka ut godbitarna i några av dem och applicera de på den produkten man just nu designar. På så sätt kan man tillverka en produkt som både tilltalar användarna och gynnar företaget.


På vilka sätt kan ett företag spara (eller tjäna) pengar genom bra ID då?

1. Nöjdare kunder. En produkt som är svår att förstå kommer med stor sannolikhet ge missnöjda kunder. Det handlar inte om att produkten behöver vara speciellt lätt att använda, den kan vara väldigt komplex men ändå göra att användarna känner sig tillfreds vid användning. Det exempel jag brukar använda är Photoshop, som trots dess komplexitet har väldigt många nöjda användare.

2. Färre returer. Enligt en Holländsk uppsats (från 2006) är 50 % av alla returer på tekniska produkter på grund av dess komplexitet. Användarna vet helt enkelt inte hur man ska använda produkten. Detta är en väldigt hög siffra och likväl som man måste satsa på att bygga produkter som inte går sönder så är det lika viktigt att designa dessa så de går att använda.

3. Full funktionalitet. En gång i tiden läste jag en artikel om vad Microsoft Words användare ville ha för nya funktioner i den uppdaterade versionen av programmet (kan inte hitta den texten igen så om någon vet vart den befinner sig så säg gärna till). De fick många bra tips på funktioner som kan vara bra att ha i ett ordbehandlingsprogram, men saken var den att många av funktionerna redan fanns i programmet men var svåra (eller omöjliga) att hitta.

4. Färre supportärenden. Som jag skrivit om tidigare så är supporten en väldigt bra källa för att hitta brister i en produkt. Om man utnyttjar den information som supporten sitter på så kan man i en uppdaterad version av sin produkt undgå många av de ärenden som förra versionen medförde.



Det här var bara några av de saker som gör att ID är viktigt för alla produktutvecklingsföretag och ni har säkert fler på lager. Dela gärna med er om era tankar kring detta.