Teknik för Människor En blogg om njutning, frustration och användbarhet… och en hel del annat också…

Nu har den dykt upp i mitt liv igen… Kaffemaskinen jag skrivit om innan. Den heter tydligen Bremer Viva och denna gång är ett ännu tydligare exempel på att dess design haltar rätt ordentligt.

Just denna maskin står på Strömstad Spa och här har faktiskt personalen upptäckt att ingen fattar hur man ska få ut lite kaffe och då har de försökt hjälpa till. Initiativrikedom gillar vi. Dock gör ju denna gest allting ännu mer komiskt. 3 lappar ska alltså hjälpa oss att få ut det svarta guldet till vår kopp.

Vi måste tänka på att våra ögon och vår hjärna snabbt försöker sålla bort det som inte är viktigt just nu och här är detta praktiskt taget omöjligt. Så mycket ”knappar” och texter så man blir helt yr gör att det tar lång tid att komma fram till hur man ska göra.



Det finns vissa saker som jag tycker man borde utnyttja när man designar en ny eller uppdaterad produkt.

• Lappar runt en teknisk artefakt säger allt. Finns det lappar som förklarar hur någonting ska utföras är oftast artefakten designad fel. Ett exempel är kassorna på ICA som är överfyllda av små egenskrivna lappar som ska hjälpa kassörskan att komma ihåg alla konstiga varor och deras nummer. Igen ett bra initiativ av personalen, ett initiativ som visar på bristerna i det system de använder.
• Användare vill inte känna sig dumma. En enkel tumregel som fungerar bra i alla lägen. Kaffemaskinen fick alla vid frukosten att känna sig en aning dumma. Vissa chansade faktiskt helt bara och tryckte på allt som fanns att trycka på, inte bra alls.
  
• Lyssna på supporten. En liten outsider just i detta inlägg men inte mindre viktigt för det. De som vet vad användare tycker är oftast supporten. De vet vilka fel och brister som finns och detta är en outtömlig källa av information om hur en produkt borde utvecklas mot det bättre.
• Hur går snacket på företaget där ett system används? Ett system kan helt ändra sättet man arbetar på, vilket kan vara väldigt bra att utnyttja. Jag har ett exempel i min närhet där alla pratar i koder och jag var tvungen att fråga vad de pratade om. Svaret var helt enkelt att de pratade om saker på det sätt som man skriver in bokningar det i system de använder. Istället för att i talspråk säga vad man menar säger man något i stil med: ”slå en etta på denna trettisjuan”. När ett system ändrar hela vårt vokabulär till det sämre så måste man fundera på om systemet gynnar företaget (eller dess pesonal).