Teknik för Människor En blogg om njutning, frustration och användbarhet… och en hel del annat också…

Efter att ha klagat på Försäkringskassans telefontjänst måste jag berömma Skatteverkets.

Det första de gör är att informera om hur många handläggare som just nu tar emot samtal för att sedan säga vilken köplats just jag har. Galet smart och särskilt eftersom jag tyckte antal handläggare lät rätt mycket (runt 140) så blir jag glad och väntar gärna en liten stund.

Sen var kötiden också väldigt kort, men till Försäkringskassans försvar så förstår man att samtalen dit just nu förmodligen är många fler än till Skatteverket.

Skatteverket gör här någonting som jag alltid förespråkar: Ge användarna insyn om vad som händer och vilka spelregler som gäller. Sen kan ju även företag utnyttja detta och fokusera på de saker som gör att användaren känner sig nöjd (eller mindre frustrerad i vissa fall). Det kan faktiskt gynna både användarna och företaget.


En klok person sade en gång till mig: På Liseberg finns ett exempel på väldigt bra Interaktionsdesign och det är skyltarna med kötider på.

Jag undrar hur folk hade reagerat på att vänta en timme för ett kort åk på Balder, om de inte vetat förutsättningarna innan.