31
Jan/090
Jan/090
Logisk följd
Jag tänkte skriva lite om i vilken följd man gör saker.
T ex att man faktiskt lägger en beställning på ett par snygga sneakers innan man skriver in sitt kontokortsnummer. Rätt logiskt va?
Detta är ju så klart väldigt viktigt, men det är absolut ingenting som alla lägger så mycket energi på när de designar system.
Jag stötte på ett bra exempel på detta idag när jag ringde till Försäkringskassan för att ställa en fråga om en av de obegripliga saker som de skriver om i sina utskick. I cirka 3 minuter fick jag trycka in mina val för att försöka hamna hos ”rätt” person. När jag i slutet av dessa 3 minuter knappat in mitt personnummer så säger den fina och mjuka rösten: ”Kundtjänst har hög belastning, var god försök senare” och sedan läggs samtalet på.
Vad är problemet undrar jag då? Visste inte systemet att det var hög belastning direkt när jag ringde? Varför måste jag göra en massa val om det ändå inte finns någon som har tid att prata med mig?
Jag känner att den som designat det här systemet har väldigt lite kunskap om Interaktionsdesign i alla fall. En designer hade aldrig låtit en användare bli så irriterad som man faktiskt blir när sådant händer.
Fram för mer användarvänliga system nu, särskilt de där man måste ”prata” med en inspelad röst.
T ex att man faktiskt lägger en beställning på ett par snygga sneakers innan man skriver in sitt kontokortsnummer. Rätt logiskt va?
Detta är ju så klart väldigt viktigt, men det är absolut ingenting som alla lägger så mycket energi på när de designar system.
Jag stötte på ett bra exempel på detta idag när jag ringde till Försäkringskassan för att ställa en fråga om en av de obegripliga saker som de skriver om i sina utskick. I cirka 3 minuter fick jag trycka in mina val för att försöka hamna hos ”rätt” person. När jag i slutet av dessa 3 minuter knappat in mitt personnummer så säger den fina och mjuka rösten: ”Kundtjänst har hög belastning, var god försök senare” och sedan läggs samtalet på.
Vad är problemet undrar jag då? Visste inte systemet att det var hög belastning direkt när jag ringde? Varför måste jag göra en massa val om det ändå inte finns någon som har tid att prata med mig?
Jag känner att den som designat det här systemet har väldigt lite kunskap om Interaktionsdesign i alla fall. En designer hade aldrig låtit en användare bli så irriterad som man faktiskt blir när sådant händer.
Fram för mer användarvänliga system nu, särskilt de där man måste ”prata” med en inspelad röst.
Relaterade inlägg:
Inga relaterade inlägg än.
Daniel
Interaktionsdesigner, användare och en rätt vanlig människa
